Objetivo

Procuramos um SDM para gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e para fazer parte do time de Entrega de Serviços. O Service Delivery Manager é responsável por todas as atividades relacionadas à prestação de serviços para atender aos requisitos das obrigações contratuais do cliente com eficiência e efetividade, gerando Valor ao Negócio do Cliente.

O que você irá fazer?

• Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente;
• Colaborar com a gerência sênior do cliente (Cooperação e Cocriação de Valor);
• Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Atingir metas de produtividade e qualidade;
• Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;
• Conduzir a negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços na Carteira de Clientes;
• Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;
• Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.);
• Gerenciar controles financeiros.

O que você precisa ter?

• Superior completo em TI
• Vivência prévia na área de TI;
• Experiência em Managed Services;
• Histórico bem-sucedido de gestão de contratos de Managed Services de médio / grande porte;
• Certificações desejáveis: ITIL; Cobit; Scrum; PMP.

Informações adicionais

Disponibilidade para atuação presencial

Modelo de contrato: CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Auxílio home-office
• Empréstimo consignado
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte